Os Hotéis VillaReal, uma referência em hospitalidade no litoral de Santa Catarina e Paraná, devem seu sucesso a uma liderança visionária e inovadora: Silvia Fernandes. Administradora geral dos Hotéis VillaReal, Silvia tem desempenhado um papel crucial na consolidação dos hotéis como destinos de excelência.
Trajetória Inspiradora na Hotelaria
Natural de Andirá, no interior do Paraná, Silvia Fernandes iniciou sua carreira na hotelaria após uma visita a uma amiga em Joinville, que a incentivou a assumir uma vaga de governanta no Hotel VillaReal em São Francisco do Sul. Essa mudança de carreira foi o ponto de partida para uma trajetória ascendente no setor.
Após ingressar como governanta, Silvia rapidamente demonstrou sua competência e paixão pela hospitalidade. Em 2003, assumiu a gerência geral do hotel, que na época era administrado pela Rede Bristol. Em janeiro de 2007, Silvia foi convidada pelo Grupo JMalucelli para administrar as unidades em São Francisco do Sul e Guaratuba de forma independente. Desde então, tem sido uma força motriz na transformação dos hotéis em destinos cobiçados no litoral de Santa Catarina e Paraná.
Liderança Inovadora nos Hotéis VillaReal
A liderança de Silvia é marcada por uma abordagem inovadora e centrada na excelência. Sob sua direção, os Hotéis VillaReal se destacaram não apenas por suas acomodações e infraestrutura de ponta, mas também por um atendimento excepcional e uma gastronomia de qualidade.
Os Hotéis VillaReal contam com três propriedades: o Hotel VillaReal Guaratuba – Caieiras e o Hotel VillaReal Charme, em Guaratuba (PR), e o Hotel VillaReal São Francisco, em São Francisco do Sul (SC). A combinação de destinos turísticos, culturais e corporativos tem sido uma estratégia eficaz, com São Francisco do Sul se destacando por sua marina e conexão com a Baía de Babitonga, tornando-se um ponto de referência para visitantes e navegadores.
Conexão com a Comunidade e Sustentabilidade
Silvia Fernandes enfatiza a importância do relacionamento com a comunidade local. Os restaurantes dos Hotéis VillaReal, tanto em Guaratuba quanto em São Francisco do Sul, são abertos ao público, promovendo uma interação saudável com a comunidade e contribuindo para aproximadamente 35% da receita.
“Nosso relacionamento com a comunidade é muito expressivo. Somos parceiros em festividades locais e com associações de classe, sempre envolvidos em ações que valorizam o turismo e a cultura”, afirma Silvia.
Desafios e Estratégias para o Futuro
Como um grupo hoteleiro enxuto, os Hotéis VillaReal enfrentam desafios na fidelização de clientes. Silvia acredita que a chave para o sucesso é um atendimento de excelência, sustentado por uma equipe motivada e bem treinada. Para isso, são oferecidos benefícios e incentivos, como programas de premiação e um plano de carreira robusto.
Recentemente, a rede desenvolveu um cartão fidelidade, com um aplicativo que permite aos hóspedes acumular pontos para produtos e benefícios, reforçando o compromisso com a fidelização e o aumento das vendas diretas.
Considerações finais
Entre as propriedades da rede, o Hotel VillaReal São Francisco do Sul se destaca por sua localização privilegiada na Praia de Paulas e por ser o único hotel com centro portuário próprio na região Sul do Brasil. Com 70 apartamentos e suítes, o hotel oferece uma experiência única de hospedagem, com destaques para as suítes do último pavimento, que incluem banheiras de hidromassagem e terraços amplos.
A gastronomia também é um ponto forte, com dois restaurantes que oferecem desde opções internacionais até pratos clássicos como o Camarão Imperial, uma receita que faz parte da história do hotel.
Silvia Fernandes continua a liderar com paixão e inovação, impulsionando os Hotéis VillaReal a novos patamares de sucesso. Sua dedicação à excelência e ao desenvolvimento contínuo coloca a rede como um exemplo de hospitalidade no Brasil.
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